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Verifique se sua dúvida está listada aqui e clique em cima da pergunta para ver a resposta. Caso ela não esteja relacionada, entre em contato através do telefone 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311) ou escreva um e-mail para sac@zaffari.com.br.

• Não tenho cartão

  • Como fazer o cartão (pessoa física)?

    É simples, preencha a proposta de adesão ao cartão. Ela está disponível em nosso site ou em qualquer uma de nossas lojas.

  • Quais os benefícios do cartão?

    Com o cartão você tem:
    - Até 40 dias para pagar sem juros.
    - Acesso às vantagens do Fidelidade Premium e do Clube Premier Bourbon.
    - Cartões adicionais sem custo para a família e empregados.
    - Parcelamentos promocionais exclusivos de produtos Eletro, Bazar e Têxtil.
    - Pagamento fácil em toda a rede bancária, débito em conta ou internet.
    - Isenção de tarifa de adesão e anuidade. É cobrada pequena tarifa de manutenção de conta no valor de R$1,99.

  • Quais os documentos necessários para fazer o cartão?

    É necessário anexar na proposta cópias de RG, CPF, comprovante de renda e residência atuais e em seu nome. A renda líquida mínima exigida é R$ 400,00.

  • Qual o prazo para aprovação do cartão?

    A aprovação do cartão é sujeita a análise feita pela administradora. Você recebe o cartão num prazo de 7 à 10 dias úteis.

  • O cartão é seguro?

    O cartão possui senha eletrônica escolhida pelo cliente para utilização. Em caso de roubo ou perda, o cancelamento pode ser solicitado no Setor de Crediário, Gerência de Loja ou Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Como saber se minha proposta foi aprovada?

    A aprovação do cartão depende de análise feita pela administradora. Consulte sobre o andamento da análise na Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Como comprar no sistema de crediário?

    Basta dirigir-se ao Setor de Crediário e solicitar atendimento apresentando RG,CPF, comprovantes de renda e residência. A aprovação é rápida. O sistema de crediário permite parcelamento de produtos do Elétro, Bazar e Têxtil com cheques pré-datados.

  • Qual a diferença do sistema Cartão e Crediário?

    Cartão: oferece crédito rotativo com até 40 dias para pagar as compras de qualquer produto da loja e parcelamento de produtos do Elétro, Bazar e Têxtil em parcelas fixas e iguais. A compra é integralmente deduzida e sujeita ao limite disponível.
    Crediário: oferece limite de crédito adicional para compras de produtos do Elétro, Bazar e Têxtil com cheques pré-datados. Assim você não precisa comprometer o limite no cartão.

  • O que é o Clube Premier Bourbon?

    O Clube Premier Bourbon é um programa de vantagens exclusivo para quem tem cartões, Bourbon Card e Zaffari Card, Rancho Card Alimentação e Rancho Card Convênio. Através dele, você tem acesso a descontos e condições promocionais exclusivas em inúmeros parceiros. Os descontos não são acumulativos com os de outras promoções ou convênio. Confira condições e relação completa de participantes.

  • O que é o Fidelidade Premium?

    É um programa criado para recompensar você por usar nosso cartão. Através dele, as compras realizadas com o cartão Zaffari Card ou Bourbon Card nos supermercados Zaffari & Bourbon são convertidas em pontos que valem Bônus Premium para novas compras, milhas Smiles ou pontos Multiplus. As compras realizadas pelos cartões adicionais e com cheque pré-datado no Crediário das lojas participantes também pontuam para o titular do cartão.

• Tenho cartão

  • Como alterar a data de vencimento do cartão?

    O titular do cartão pode solicitar a alteração do dia de vencimento no Setor de Crediário, Gerência de Loja ou através da Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Qual o meu melhor dia de compra?

    O melhor dia para compras é sempre 09 dias antes do vencimento e pode ser consultado através do site www.zaffaricard.com.br ou www.bourboncard.com.br, do terminal de auto-atendimento, do Setor de Crediários ou da Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Como atualizar os dados cadastrais?

    Para atualização dos dados cadastrais é necessário que o titular do cartão entre em contato conosco. Esta solicitação pode ser realizada no Setor de Crediário, Gerência de Loja, pelos sites www.zaffaricard.com.br e www.bourboncard.com.br ou através da Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Como solicitar cartão adicional?

    O titular do cartão pode solicitar cartões adicionais para maiores de 16 anos através do Setor de Crediário, Gerência de Loja ou da Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311). É necessário informar o nome completo, CPF e data de nascimento do adicional. O cartão é entregue no prazo de 05 dias úteis.

  • Cartão perdido ou roubado, como cancelar e solicitar um novo?

    Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311). Você pode solicitar o bloqueio temporário ou cancelamento de seu cartão, evitando despesas feitas por terceiros. Um novo cartão será enviado no prazo máximo de 05 dias úteis. A solicitação também poderá ser realizada através do atendimento eletrônico pelo número 4004 1224 escolhendo a opção "7 - formalizar perda ou roubo do cartão" através da digitação da senha, após essa solicitação o SAC fará contato para substituição do cartão ou então pessoalmente no Setor de Crediário ou Gerência da loja.

  • Como consultar a fatura, o saldo disponível do cartão e as compras da próxima fatura?

    Você pode realizar todas as consultas através do site www.zaffaricard.com.br ou www.bourboncard.com.br , nos terminais de auto-atendimento, no Setor de Crediário ou através da Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Como posso pagar a fatura do cartão?

    - A fatura pode ser paga nos caixas da rede Zaffari e Bourbon apenas informando o número do cartão. Seu limite é restabelecido imediatamente.
    
    - Através de débito automático em conta corrente. Conforto e praticidade sem custo adicional. O limite é restabelecido assim que o banco nos informa a liquidação;
    
    - Em qualquer agência bancária até o dia do vencimento ou no Banrisul com até 10 dias de atraso. Neste caso, o limite será restabelecido em até 48 horas. Em caso de excesso de limite neste prazo, apresente ao gerente da loja a fatura para liberação do valor autenticado;
    
    - Consultando e imprimindo a fatura no site www.zaffaricard.com.br, www.bourboncard.com.br ou nos terminais de auto-atendimento das lojas.
    
    - Consultando a Central de Atendimento sobre o código da fatura (linha digitável do código de barras da ficha de compensação) para pagamento em qualquer site bancário;

  • Quais as formas de pagamento da fatura aceitos na rede Zaffari e Bourbon?

    Pode-se realizar o pagamento em dinheiro, Cartões de Débito (Redeshop, Maestro, Visa Electron e Banrisul ), cheque do titular, cônjuge cadastrado ou do associado adicional e Bônus Zaffari grifado com a expressão "à vista". Para pagamento com cheque de empresas é necessário primeiro cadastro e autorização da Administradora do cartão.

  • Qual o valor de encargos contratuais?

    Os encargos contratuais são divulgados na fatura mensal e podem ser consultados através do site www.zaffaricard.com.br ou www.bourboncard.com.br , nos terminais de auto-atendimento, no Setor de Crediário ou através da nossa Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Como autorizar, alterar ou cancelar o débito em conta automático?

    Para autorizar, alterar ou cancelar o débito em conta automático é necessário o comparecimento do titular do cartão no Setor de Crediário ou Gerência de Loja, apresentar documento de identidade original e talão de cheque da conta. O procedimento será confirmado através da digitação da senha e assinatura na autorização de débito em conta. Em caso de conta de terceiros, o correntista também deve acompanhar o titular do cartão e apresentar os documentos correspondentes a conta.
    
    Os bancos conveniados são o Banrisul, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Santander-Meridional.
    
    Autorize o serviço de débito em conta automático em qualquer loja da rede. Assim a responsabilidade pelo pagamento no vencimento é transferida para a Administradora evitando eventuais contratempos.

  • Como solicitar aumento de limite do meu cartão?

    Acesse o site www.zaffaricard.com.br, ou www.bourboncard, escolha a opção "Consulte sua Fatura" e após digitar cartão e senha, escolha a opção "limites" e "solicitar alteração de limites".
    
    Você também pode solicitar aumento de limite nos terminais de auto-atendimento, no Setor de Crediário, Gerência de Loja ou através da Central de Atendimento 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Qual a diferença do sistema Cartão e Crediário?

    Cartão: oferece crédito rotativo com até 40 dias para pagar as compras de qualquer produto da loja e parcelamento de produtos do Elétro, Bazar e Têxtil em parcelas fixas e iguais. A compra é integralmente deduzida e sujeita ao limite disponível.
    
    Crediário: oferece limite de crédito adicional para compras de produtos do Elétro, Bazar e Têxtil com cheques pré-datados. Assim você não precisa comprometer o limite no cartão.

  • O que é o Clube Premier Bourbon?

    O Clube Premier Bourbon é um programa de vantagens exclusivo para quem tem cartões, Bourbon Card e Zaffari Card, Rancho Card Alimentação e Rancho Card Convênio. Através dele, se tem acesso a descontos e condições promocionais exclusivas em mais de 180 parceiros. Os descontos não são acumulativos com os de outras promoções ou convênio. Confira condições e relação completa de participantes.

• Serviços pela internet

  • Quais serviços são oferecidos para quem tem o Zaffari Card ou o Bourbon Card?

    Através do site é possível consultar o extrato dos pontos do Programa Fidelidade Premium, os parcelamentos no cartão e cheques, as faturas dos últimos 6 vencimentos (impressão de histórico e boleto), as Tarifas e Encargos cobrados atualmente, solicitar a alteração de dados cadastrais, alterar a senha da internet, entre outras opções. Você também pode suspender a impressão e envio da sua fatura via correio ajudando assim o meio ambiente. Esse procedimento não isenta a tarifa de manutenção de conta.

  • Posso imprimir a fatura do cartão?

    Sim, é possível realizar a impressão do histórico das últimas 06 faturas. Escolha a opção "Consulte sua Fatura" e após digite o cartão e a senha, escolha a opção "faturas" e "visualizar histórico".

  • Posso imprimir o boleto bancário para pagamento?

    Pode, até o 10º dia após o vencimento de sua fatura. Escolha a opção "Consulte sua Fatura" e digite o cartão e a senha, escolha a opção "faturas" e "consulte a fatura desejada, clicando sobre a data de vencimento correspondente".

  • Posso solicitar alteração de limite através da internet?

    Pode, escolha a opção "Consulte sua Fatura" e após digite o cartão e a senha, escolha a opção "limites" e "solicitar alteração de limites", basta preencher os dados solicitados. Depois clique no botão enviar.

  • Posso fazer atualização de dados cadastrais na internet?

    Pode, escolha a opção "Consulte sua Fatura", digite o cartão e a senha, escolha a opção "alteração cadastral" e "solicitar alteração de cadastro". Preencha os dados solicitados e clique no botão enviar.

  • Posso suspender o envio da fatura pelos correios?

    Pode. Escolha a opção "Consulte sua Fatura", digite o cartão e a senha, clique na página inicial no link ao lado da identificação do cliente, na opção Solicitação de suspensão de envio de fatura pelos correios. Clique em "confirmo". Você receberá um e-mail informando sobre a publicação da sua fatura no site.

  • A senha para utilizar na internet é a mesma do cartão?

    Não, a senha para consultar no portal do cartão na internet é uma senha específica escolhida e cadastrada por você mesmo com 6 a 8 caracteres, com letras e números. Para sua segurança escolha uma senha diferente daquela que você utiliza no cartão. Cuide de sua senha internet com o mesmo cuidado e sigilo com que você guarda a senha do cartão.

  • Esqueci minha senha da internet, como devo proceder?

    É possível consultar o lembrete cadastrado por você clicando sobre "Esqueci minha senha" na mesma página onde se digita a senha internet. Se mesmo assim não for possível lembrar, ligue para a nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento da senha anterior. Em seguida é só cadastrar uma nova senha internet e utilizar o terminal. Algumas cidades são atendidas pelo fone 4004 1224, consulte área atendida (demais localidades ligue 0800 600 3311).

  • Quer voltar a receber a fatura pelos correios?

    Sim, é possível. Escolha a opção "Consulte sua Fatura", digite seu cartão e a senha, clique na página inicial no link ao lado da identificação do cliente, na opção Solicitação de suspensão de envio de fatura pelos correios, botão "Quero voltar a receber a fatura em papel".
    

  • Por que não consigo imprimir minha fatura ou visualizar o histórico?

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• Fidelidade Premium

  • SOBRE O PROGRAMA

    • O que é o Fidelidade Premium?

      É um programa criado para recompensar você por usar nosso cartão. Através dele, as compras realizadas com o cartão Zaffari Card ou Bourbon Card nos supermercados Zaffari & Bourbon são convertidas em pontos que valem Bônus Premium para novas compras, milhas Smiles ou pontos Multiplus. As compras realizadas pelos cartões adicionais e com cheque pré-datado no Crediário das lojas participantes também pontuam para o titular do cartão.

    • Quem pode participar?

      Todas as pessoas físicas titulares dos cartões de crédito Zaffari Card ou Bourbon Card.

    • Como eu faço para participar do Fidelidade Premium?

      Basta ter Zaffari Card ou Bourbon Card e realizar compras em uma loja participante do programa. Se você ainda não tem solicite o seu através do nosso site agora.

    • Como eu sei se a loja é participante do programa?

      As lojas participantes possuem um painel informativo contendo as condições vigentes para pontuação e resgate, além do material promocional do Programa.

    • Quais são as lojas participantes?

      Participam todos os supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon

  • SOBRE OS PONTOS E RESGATES

    • Como os pontos são acumulados?

      Os cartões titular e adicionais acumulam os pontos correspondentes as compras em uma única conta do titular.

    • Como é feita a conversão dos pontos?

      O percentual de 2,00% do valor das compras é convertido em pontos.

    • Por qual período os pontos são acumulados?

      Os pontos são acumulados pelo período de 12 meses móveis, ou seja, a partir do 13º mês os pontos conquistados no 1º mês perdem a validade. Os pontos acumulados em 12 meses poderão ser convertidos em recompensas como Bônus Premium e milhas aéreas.

    • Como eu sei quantos pontos tenho?

      Os pontos podem ser consultados nas faturas mensais, nos setores de Crediário, através do site escolhendo a opção "faturas" e após "fidelidade premium" ou pelo telefone 4004-1224 consulte área atendida, (demais localidades ligue 0800 600 3311).

    • Como eu resgato os meus pontos?

      Cada prêmio possui uma quantidade mínima de pontos para resgate:
      Bônus Premium - a partir de 100 pontos
      Programa Parceiro - a partir de 200 pontos

    • Eu tenho que resgatar todos os pontos de uma só vez?

      Não, respeitando os pontos mínimos de cada opção de resgate, pode-se escolher qualquer combinação desejada.

    • O que acontece com os pontos se eu cancelar o meu cartão?

      Em caso de cancelamento do cartão o titular perde o direito sobre os pontos acumulados.

  • SOBRE O BÔNUS PREMIUM

    • O que é o Bônus Premium?

      BÔNUS PREMIUM é um VALOR EM REAIS creditado na fatura mensal. Escolhendo esta opção de resgate de pontos, o titular do cartão pode efetuar compra não parcelada de qualquer produto nos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon, que o débito correspondente será compensado pelo crédito do BÔNUS PREMIUM na fatura.

    • Quanto vale cada bônus e qual o resgate mínimo?

      Cada bônus é igual a R$1,00 (Hum real) e o resgate mínimo são 100 pontos.

    • Como é feito o resgate dos bônus?

      Para resgatar seus pontos, basta solicitar ao setor de Crediário ou Gerência de Loja dos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon.

  • SOBRE OS PARCEIROS DO PROGRAMA

    • O que são Parceiros?

      Os Parceiros são as empresas e programas de fidelidade para os quais os pontos do FIDELIDADE PREMIUM podem ser transferidos. Por exemplo, o SMILES e o MULTIPLUS.

    • O que é a transferência de pontos para um Parceiro?

      A transferência de pontos para um Programa Parceiro é uma das opções de resgate do Fidelidade Premium na qual se converte e transfere os pontos para a conta do titular do cartão no programa de recompensas ou rede de empresas e programas de fidelidade.
      Atualmente é possível converter e transferir os pontos para os seguintes programas:
      - SMILES: 200 pontos x 15 de fator de conversão = 3.000 MILHAS SMILES
      - MULTIPLUS: 200 pontos x 15 de fator de conversão = 3.000 PONTOS MULTIPLUS

    • Como funciona o MULTIPLUS?

      O Multiplus Fidelidade representa a expansão do conceito de programas de fidelização, no qual por meio de uma rede de programas, é possível acumular e trocar pontos por produtos ou serviços de diferentes empresas, como cias aéreas, rede de hotéis, livrarias, empresas de telecomunicações, postos de combustível, entre outros.
      
      Seus pontos do Fidelidade Premium podem ser transferidos para o Multiplus Fidelidade. Para isso, basta o titular do cartão solicitar o resgate a partir de 200 pontos em qualquer Setor de Cartão ou Gerência de Loja dos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon informando o número do seu TAM Fidelidade.
      
      Cada ponto do Fidelidade Premium resgatado é convertido em 15 pontos Multiplus.
      
      Ex: 200 pontos Fidelidade Premium = 3.000 pontos Multiplus.
      

    • O que é necessário para transferir pontos para o MULTIPLUS?

      Para transferência de pontos para o Multiplus Fidelidade, você deve informar seu número TAM Fidelidade (caso ainda não seja cliente, acesse www.tam.com.br e efetue gratuitamente o cadastro).
      

    • Quais as opções de resgate no MULTIPLUS?

      Os pontos transferidos e cumulados no Multiplus Fidelidade podem ser trocados por passagens aéreas TAM (ou de qualquer companhia aérea membro da Star Alliance) ou roteiros turísticos TAM Viagens (Programa TAM Fidelidade), vantagens exclusivas em produtos e serviços nos Postos Ipiranga e Texaco (Programa Km de Vantagens), livros, CDs e DVDs na Livraria Cultura (Programa Mais Cultura), diárias na rede Accor (Programa A|Club), serviços de telefonia fixa, móvel e banda larga na Oi (Programa Oi Pontos) e, em breve, assinaturas de revistas da Editora Globo.

    • Qual a pontuação necessária para converter os pontos para o MULTIPLUS?

      O resgate mínimo é de 200 pontos, que equivalem a 3.000 pontos Multiplus.

    • Após solicitar a transferência dos pontos, em quanto tempo as milhas estarão disponíveis em uma conta MULTIPLUS?

      Os pontos Multiplus estarão disponíveis em até 10 dias úteis.

    • Onde posso esclarecer outras dúvidas sobre o MULTIPLUS?

      Para mais informações, acesse www.multiplusfidelidade.com.br ou ligue para a Central de Relacionamento Multiplus Fidelidade: 0300 313-7474.

    • Como funciona o SMILES?

      No Programa Smiles você acumula milhas para trocar por viagens ou upgrades nos destinos operados pela VARIG, GOL, AIR FRANCE/KLM, AMERICAN AIRLINES e subsidiárias.
      Seus pontos do Fidelidade Premium podem ser convertidos em milhas e transferidos para o Programa Smiles. Para isso, basta o titular do cartão solicitar o resgate a partir de 200 pontos em qualquer Crediário ou Gerência de Loja dos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon informando o número de inscrição no Smiles.
      
      Cada ponto do Fidelidade Premium resgatado é convertido em 15 milhas do Programa Smiles.
      Ex: 200 pontos Fidelidade Premium = 3.000 MILHAS SMILES.
      Para obter seu número de inscrição no programa Smiles preencha o Formulário de Cadastro , acesse www.smiles.com.br ou ligue 4003-7001*. A inscrição no programa Smiles é gratuita.
      *Para localidades não atendidas pelo serviço 4003 ligue para 0800-883-2245.

    • O que é necessário para transferir pontos para o Programa SMILES?

      É necessário que o titular do cartão também possua inscrição no Programa Smiles e que informe o número dela no momento do resgate dos pontos Fidelidade Premium.
      Para obter seu número de inscrição no programa Smiles preencha o Formulário de Cadastro Cadastro , acesse www.smiles.com.br ou ligue 4003-7001*. A inscrição no programa Smiles é gratuita.
      *Para localidades não atendidas pelo serviço 4003 ligue para 0800-883-2245.

    • Quais as Companhias Aéreas em que posso resgatar minhas milhas?

      Atualmente você pode resgatar suas milhas emitindo bilhetes Gol, Varig, Air France, KLM, American Airlines e das subsidiárias.

    • Qual a pontuação necessária para converter os pontos para o SMILES?

      O resgate mínimo é de 200 Pontos, que equivalem a 3.000 MILHAS SMILES.

    • Após solicitar a transferência dos pontos, em quanto tempo as milhas estarão disponíveis em uma conta Smiles?

      As milhas estarão disponíveis na conta Smiles em até 10 dias úteis.

    • Onde posso esclarecer outras dúvidas sobre o Programa Smiles?

      Todas as questões sobre o Programa Smiles podem ser esclarecidas no site www.smiles.com.br ou na Central de Atendimento Smiles 4003-7001.